Насосы, насосное оборудование

Купили ваш насос, но через полтора года после покупки сломался (гаранития 2 года. )Вы утверждаете, что дело в напряжении и от нестабильного напряжения сломалась обмотка. Хотя, у нас не бывает проблем с электричеством. для подтверждения мы взяли справку от электросети, что в этот период никаких скачков напряжения не было! Магазин отправил вам на диагностику, прошло уже 1,5 месяца, а новостей никаких нет. Магазин ссылается на то, что ждет от вас информацию, а вы не отвечаете. Куда обратится?